MEMAHAMI KONSUMEN DALAM EKOSISTEM PEMBAYARAN DIGITAL

Penulis:

• Nanto Purnomo, S.E.,M.M.

• Saskya Ika Amanda, S.M.

Ketersediaan: 100 eksemplar

Buku ini membahas perubahan pengalaman konsumen dalam ekosistem pembayaran digital dengan menempatkan QRIS sebagai bagian dari kehidupan transaksi sehari-hari. Perubahan cara membayar tidak hanya menghadirkan teknologi baru, tetapi juga mengubah cara konsumen merasakan keamanan, kemudahan, manfaat, dan kualitas layanan digital. Pembahasan dalam buku ini disusun secara bertahap. Bagian awal mengajak pembaca melihat perubahan dari transaksi tunai menuju ekosistem pembayaran digital. Bagian berikutnya memperkenalkan QRIS dan perubahan lingkungan pembayaran di Indonesia, kemudian menguraikan bagaimana konsumen memahami, menerima, dan menggunakan teknologi pembayaran. Pembahasan selanjutnya memberi perhatian pada tiga hal yang dekat dengan pengalaman konsumen, yaitu kepercayaan, kemudahan, dan fitur layanan. Ketiganya ditempatkan dalam kehidupan transaksi sehari-hari untuk membantu pembaca melihat bahwa kualitas pengalaman pembayaran tidak hanya ditentukan oleh kecepatan transaksi, tetapi juga oleh rasa aman, usaha yang diperlukan, serta manfaat yang dirasakan.