Perilaku Konsumen Digital

Penulis:

• Anas Nurraihanul Mufid

• Naurah Syifa Salsabila

• Beny Wahyu Aristanto

• Ulfatul Widad

• Agung Ivan Firdaus

• Alfan Diar

• Nurul Qomariah

• Nursaid

• Mu’ah

Ketersediaan: 100 eksemplar

Perilaku Konsumen Digital: Evolusi Pengambilan Keputusan pada Era Media Sosial dan Kecerdasan Buatan merupakan buku referensi yang membahas perubahan perilaku konsumen seiring dengan berkembangnya teknologi digital, media sosial, e-commerce, big data, dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

Transformasi digital telah mengubah cara konsumen mencari informasi, membandingkan produk, membangun persepsi terhadap merek, berinteraksi dengan perusahaan, melakukan pembelian, hingga membentuk loyalitas dan memberikan rekomendasi kepada konsumen lain. Konsumen digital tidak lagi sekadar menjadi penerima informasi, tetapi juga berperan sebagai pencipta dan penyebar informasi melalui online review, media sosial, social commerce, live streaming, dan berbagai platform digital.

Buku ini menguraikan evolusi proses pengambilan keputusan konsumen, berbagai teori yang mendasarinya, serta faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam lingkungan digital. Pembahasan mencakup social media marketing, electronic word of mouth, perceived value, trust, customer experience, social proof, privacy concern, hingga perjalanan konsumen mulai dari awareness, consideration, evaluation, purchase, post-purchase, customer loyalty, dan customer advocacy.

Lebih lanjut, buku ini membahas peran AI dan big data dalam memahami serta memengaruhi perilaku konsumen, termasuk pemanfaatan consumer analytics, personalisasi, predictive marketing, conversational commerce, voice commerce, omnichannel, social shopping, virtual influencer, dan AI agent commerce. Aspek etika, privasi data, algorithm bias, transparansi, perlindungan konsumen, serta AI governance turut dibahas sebagai bagian penting dalam membangun ekosistem pemasaran digital yang bertanggung jawab.

Buku ini ditujukan bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi pemasaran, pelaku bisnis, dan pembaca yang ingin memahami bagaimana konsumen mengambil keputusan di tengah perubahan teknologi yang berlangsung sangat cepat. Dengan pendekatan konseptual dan pembahasan yang sistematis, buku ini diharapkan menjadi referensi untuk memahami konsumen masa kini sekaligus melihat arah perkembangan perilaku konsumen di masa depan.